​Surfaces Maestro accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons les renseignements personnels transmis par l’intermédiaire de notre site Web, notamment lorsque vous utilisez nos formulaires de contact ou de soumission de projets. Cette politique vise à vous informer de manière claire et transparente sur nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels.

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1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Surfaces Maestro est responsable des renseignements personnels qu’elle recueille dans le cadre de ses activités.

Pour toute question concernant la protection de vos renseignements personnels, une demande d’accès, de rectification ou une plainte relative à la confidentialité, vous pouvez communiquer avec nous :

Surfaces Maestro

Courriel : marketing@surfacesmaestro.com
Téléphone : 450 668-9602

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2. Quels renseignements recueillons-nous?

Nous pouvons recueillir différents renseignements personnels lorsque vous interagissez avec Surfaces Maestro, notamment :

• votre nom et prénom;

• votre adresse courriel;

• votre numéro de téléphone;

• les renseignements contenus dans votre message;

• les renseignements relatifs à votre projet de rénovation, de construction ou d’aménagement;

• les informations concernant les produits, surfaces, formats, finis ou matériaux qui vous intéressent;

• toute autre information que vous choisissez volontairement de nous transmettre.

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Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires aux fins pour lesquelles ils sont demandés.

Les renseignements personnels comprennent notamment les informations permettant d’identifier une personne, comme un nom, une adresse courriel ou une adresse IP.

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3. Formulaires de contact et de soumission

Notre site Web comprend des formulaires permettant notamment de :

• nous contacter;

• demander des renseignements sur nos produits;

• soumettre un projet;

• demander une soumission;

• communiquer avec notre équipe au sujet d’un projet.

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Lorsque vous remplissez un formulaire, les renseignements que vous fournissez peuvent être transmis à Surfaces Maestro afin que notre équipe puisse répondre à votre demande. Les renseignements recueillis par l’intermédiaire de ces formulaires peuvent comprendre votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone ainsi que les informations que vous inscrivez dans le champ de message ou de description de projet.

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Ces renseignements sont utilisés principalement pour :

• répondre à votre demande;

• communiquer avec vous au sujet de votre projet;

• préparer ou transmettre une soumission;

• vous fournir des informations sur nos produits et services;

• assurer le suivi d’une demande ou d’un projet;

• améliorer notre service à la clientèle.

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Les renseignements transmis par l’intermédiaire d’un formulaire Web ne seront pas utilisés à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles ils ont été recueillis sans votre consentement, sauf lorsque la loi le permet ou l’exige.

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4. Consentement

Lorsque vous fournissez volontairement vos renseignements personnels au moyen de nos formulaires, nous les recueillons afin de traiter votre demande et de communiquer avec vous à cette fin. Lorsque votre consentement est requis pour une utilisation ou une communication particulière de vos renseignements personnels, nous vous demanderons votre consentement de façon claire et compréhensible.

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Vous pouvez retirer votre consentement à certaines utilisations de vos renseignements personnels, sous réserve des obligations légales ou contractuelles applicables. Le consentement doit être suffisamment éclairé pour permettre à une personne de comprendre la nature, les fins et les conséquences de la collecte, de l’utilisation ou de la communication de ses renseignements personnels.

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5. Utilisation des renseignements personnels

Surfaces Maestro peut utiliser les renseignements personnels recueillis pour les fins suivantes :

• répondre aux demandes reçues;

• communiquer avec les clients ou clients potentiels;

• traiter les demandes de soumission;

• assurer le suivi des projets;

• fournir des renseignements sur nos produits et services;

• améliorer notre site Web et nos services;

• prévenir les activités frauduleuses ou abusives;

• respecter nos obligations légales et réglementaires.

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Nous limitons l’utilisation des renseignements personnels aux fins identifiées ou à des fins compatibles avec celles-ci, conformément aux règles applicables en matière de protection des renseignements personnels.

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6. Communication à des tiers

Surfaces Maestro ne vend pas vos renseignements personnels. Nous pouvons toutefois communiquer certains renseignements personnels à des fournisseurs de services lorsque cela est nécessaire pour exploiter notre site Web, traiter les demandes reçues, assurer nos services ou maintenir nos systèmes informatiques. Ces fournisseurs ne peuvent utiliser les renseignements personnels qui leur sont confiés que dans le cadre des services qu’ils fournissent à Surfaces Maestro, sous réserve des obligations qui leur sont applicables. Nous pouvons également communiquer des renseignements personnels lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité. Lorsque des renseignements personnels doivent être communiqués à l’extérieur du Québec, les obligations applicables en matière de protection des renseignements personnels doivent être prises en considération avant leur communication.

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7. Site Web et données techniques

Lorsque vous consultez notre site Web, certaines informations techniques peuvent être recueillies automatiquement par les technologies utilisées pour faire fonctionner et sécuriser le site.

Ces renseignements peuvent notamment comprendre :

• l’adresse IP;

• le type d’appareil utilisé;

• le navigateur;

• le système d’exploitation;

• certaines informations relatives à la navigation;

• les pages consultées;

• la date et l’heure de la visite.

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Ces informations peuvent être utilisées à des fins de sécurité, de fonctionnement, de maintenance et d’amélioration du site Web.

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8. Témoins de connexion (cookies)

Notre site Web peut utiliser des témoins de connexion, aussi appelés « cookies », ou des technologies similaires.

Ces technologies peuvent notamment servir à :

• assurer le fonctionnement du site;

• mémoriser certaines préférences;

• mesurer l’utilisation du site;

• améliorer l’expérience de navigation;

• assurer la sécurité du site.

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Lorsque des témoins ou technologies similaires sont utilisés à des fins qui nécessitent votre consentement, celui-ci sera demandé conformément aux exigences applicables.

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9. Sécurité des renseignements

Surfaces Maestro prend des mesures raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, l’utilisation, la communication ou la modification non autorisée. Les mesures de protection sont adaptées à la nature et à la sensibilité des renseignements détenus. Toutefois, aucune transmission de données sur Internet ou aucun système informatique ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé.

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10. Conservation et destruction

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pendant la période exigée ou permise par la loi. Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, ils sont détruits ou anonymisés conformément aux pratiques applicables de Surfaces Maestro.

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11. Vos droits

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez notamment demander :

• de savoir si nous détenons des renseignements personnels vous concernant;

• d’avoir accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;

• de faire corriger des renseignements inexacts ou incomplets;

• de retirer votre consentement lorsque celui-ci constitue le fondement applicable de l’utilisation de vos renseignements;

• de poser des questions concernant nos pratiques de protection des renseignements personnels.

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Toute demande doit être adressée à la personne responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées dans la présente politique.

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12. Incidents de confidentialité

Surfaces Maestro prend des mesures raisonnables afin de prévenir les incidents de confidentialité.

Lorsqu’un incident de confidentialité impliquant des renseignements personnels survient, nous prenons les mesures nécessaires afin de réduire les risques de préjudice et de respecter les obligations légales applicables, notamment en matière d’évaluation du risque et d’avis aux personnes concernées lorsque requis.

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13. Modifications de la présente politique

Surfaces Maestro peut modifier la présente politique de confidentialité afin de refléter l’évolution de ses pratiques, de ses services, de son site Web ou des exigences légales applicables.

La version la plus récente de la politique est publiée sur notre site Web avec sa date de mise à jour.

Lorsque la loi l’exige, nous vous informerons des modifications importantes de manière appropriée.

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14. Nous contacter

Pour toute question, demande d’accès, demande de rectification, retrait de consentement ou plainte concernant la protection de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous.

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